Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Probleme mit dem verantwortungsvollen Spielverhalten im Cocoa Casino haben, zögern Sie nicht, Hilfe von unserem engagierten Team zu suchen.

Einzahlungsgrenzen

Setzen Sie Grenzen für den Betrag, der auf Ihr Konto eingezahlt werden kann, um Ihre Spielsitzungen zu verwalten und übermäßige Ausgaben zu vermeiden.

Um eine Einzahlungsgrenze festzulegen:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
2. Gehen Sie zu "Kontoeinstellungen."
3. Klicken Sie auf "Einzahlungsgrenze."

Die folgenden Arten von Grenzen sind verfügbar:

• Tägliche Einzahlungsgrenze: Der Höchstbetrag, der pro Kalendertag auf das Konto des Spielers eingezahlt werden kann, beträgt 5.000 € oder dessen Äquivalent in anderen Währungen.
• Wöchentliche Einzahlungsgrenze: Der Höchstbetrag, der innerhalb eines rolling sieben Tage Zeitraums auf das Konto des Spielers eingezahlt werden kann, beträgt 25.000 € oder dessen Äquivalent in anderen Währungen.

Selbstsperre

Die Selbstsperre ermöglicht es Ihnen, vorübergehend oder dauerhaft den Zugang zu unseren Dienstleistungen zu blockieren. Während dieser Zeit werden wir es Ihnen nicht erlauben, neue Konten zu erstellen und verhindern, dass bestehende verwendet werden.Vorübergehende Selbstsperre: Ein Spieler kann eine vorübergehende Selbstsperre beantragen, indem er den Kundenservice über den Live-Chat oder per E-Mail kontaktiert. Der Sperrzeitraum kann zwischen 1 und 6 Wochen liegen.

Auszeiten

Eine Auszeit ist eine kurze Pause, in der Sie Ihre Spielaktivitäten für einen festgelegten Zeitraum pausieren, um Ihre Sitzungen zu verwalten und übermäßige Ausgaben zu vermeiden.

• Dauer der Auszeit: Spieler können aus verschiedenen Auszeitperioden wählen:
  • 24 Stunden
  • 7 Tage
  • 30 Tage

Formular zur Beantragung der Selbstsperre

Um eine Selbstsperre zu beantragen, senden Sie bitte das folgende Formular. Bitte beachten Sie, dass alle mit einem Sternchen (*) gekennzeichneten Felder ausgefüllt werden müssen, damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können.

Sobald wir Ihre Anfrage zur Selbstsperre erhalten und bearbeitet haben:

• Wir werden den Zugang zu jedem Konto in unserem System, das mit Ihnen verbunden ist oder auf dem Sie in den letzten 3 Monaten Wetten platziert haben, blockieren. Dies gilt sogar, wenn ein solches Konto nach Ihrer Blockierung von anderen Konten eröffnet wurde.

Sie können den Kundenservice jederzeit kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen oder Ihr Konto nach einer Schließung aufgrund von Selbstsperre reaktivieren möchten.